Visszaküldés és reklamáció

Az elállási jog kizárólag a Fogyasztót illeti meg, és a Végső Eladóval közvetlenül kötött Adásvételi Szerződésre vonatkozik. A puregoodmood.com platform üzemeltetője nem részese ennek a szerződésnek.

§ 1. Általános rendelkezések

1. Ez a dokumentum határozza meg az elállási jog gyakorlásának és a reklamációk benyújtásának szabályait azon Ügyfelek számára, akik a Health Apps Spółka Komandytowa által üzemeltetett puregoodmood.com platformon keresztül kapcsolatba léptek a Végső Eladóval és Adásvételi Szerződést kötöttek.
2. Az Adásvételi Szerződés közvetlenül az Ügyfél és a Végső Eladó között jön létre. Az Üzemeltető nem szerződő fél.
3. Az elállással, visszaküldéssel és reklamációval kapcsolatos igényeket az Ügyfél közvetlenül a Végső Eladóhoz intézi. Annak elérhetőségeit az Ügyfél a megrendelés véglegesítésekor kapja meg.
4. Ez a dokumentum kisegítő jelleggel alkalmazandó, meghatározva az Üzemeltető által a partnerhálózatába tartozó Végső Eladóktól elvárt minimális szolgáltatási színvonalat.

§ 2. Elállási jog

1. A Fogyasztót megilleti a távollevők között kötött szerződéstől való elállás joga indokolás nélkül, a termék Fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy általi birtokbavételétől számított 14 napon belül.
2. A határidő betartottnak tekintendő, ha a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldik.
3. A nyilatkozat benyújtható írásban a Végső Eladó rendelés-visszaigazolásban megadott címére, elektronikus úton, vagy a jelen dokumentum mellékletét képező nyomtatványon.
4. A Végső Eladó haladéktalanul visszaigazolja a nyilatkozat kézhezvételét.

§ 3. Az elállási jog alóli kivételek

Az elállási jog nem gyakorolható többek között az alábbiak tekintetében:

• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékek,
• olyan zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontása után nem küldhetők vissza – ha a csomagolást a kiszállítás után felbontották.

A kivételek a 2011/83/EU irányelvet átültető jogszabályokból adódnak, és a gyakorlatban a felbontott csomagolású étrend-kiegészítők többségére vonatkoznak.

§ 4. Visszaküldési eljárás

1. Bejelentés – küldje el az elállási nyilatkozatot a Végső Eladónak a termék átvételétől számított 14 napon belül.
2. Visszaigazolás – a Végső Eladó visszaigazolja a bejelentés fogadását, megadja a visszaküldési címet és a csomagolás módját.
3. Visszaküldés – küldje vissza a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül.
4. Vételár visszatérítése – a Végső Eladó haladéktalanul, de legkésőbb a nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a kifizetett összeget, azonban a visszatérítést visszatarthatja a termék kézhezvételéig vagy a visszaküldés hitelt érdemlő igazolásáig.

A termék visszaküldésének közvetlen költségeit a Fogyasztó viseli, kivéve, ha a Végső Eladó ettől eltérően nyilatkozott.

§ 5. Termékreklamáció

1. A termék szerződésszerűségének hiánya miatti reklamációt az Ügyfél a Végső Eladóhoz intézi.
2. A reklamációnak tartalmaznia kell a hiba leírását, a hiba észlelésének időpontját és az Ügyfél igényét.
3. Amennyiben a Végső Eladó a Fogyasztó reklamációjára 14 napon belül nem válaszol, a reklamációt elfogadottnak kell tekinteni.

§ 6. Az Üzemeltető támogatása

Amennyiben a kapcsolatfelvétel a Végső Eladóval nehézségekbe ütközik, kérjük, írjon a contact@puregoodmood.com címre, vagy hívja a 535 016 869 telefonszámot. Az Üzemeltető közvetít a partnerhálózattal való kapcsolatfelvételben – nem helyettesíti a Végső Eladót, de segít az elérésében.

§ 7. Peren kívüli vitarendezés

A Fogyasztó igénybe veheti a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésére jogosult szervezet segítségét: illetékes békéltető testület.

Az Európai Unió összes tagállamában működő jogosult szervezetek jegyzékét az Európai Bizottság vezeti: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

Melléklet – elállási nyilatkozat-minta

Címzett: (a Végső Eladó neve és címe a rendelés visszaigazolásából)

Alulírott kijelentem, hogy elállok az alábbi termékek adásvételére irányuló szerződéstől: ..............................

Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: .............................. Fogyasztó neve: .............................. Fogyasztó címe: .............................. Aláírás (kizárólag papíralapon benyújtott nyilatkozat esetén): .............................. Dátum: ..............................