Resi e reclami

Il diritto di recesso spetta esclusivamente al Consumatore e riguarda il Contratto di Vendita concluso direttamente con il Venditore Finale. Il Gestore della piattaforma puregoodmood.com non è parte di tale contratto.

§ 1. Disposizioni generali

1. Il presente documento definisce le regole per il recesso dal contratto e la presentazione di reclami da parte dei Clienti che, tramite la piattaforma puregoodmood.com gestita da Health Apps Spółka Komandytowa, hanno stabilito un contatto con il Venditore Finale e hanno concluso un Contratto di Vendita.
2. Il Contratto di Vendita è concluso direttamente tra il Cliente e il Venditore Finale. Il Gestore non ne è parte.
3. Le richieste relative a recesso, resi e reclami devono essere indirizzate dal Cliente direttamente al Venditore Finale. I suoi dati di contatto vengono forniti al Cliente al momento della finalizzazione dell'ordine.
4. Il presente documento si applica in via sussidiaria, definendo gli standard minimi di servizio richiesti dal Gestore ai Venditori Finali all'interno della propria rete di partner.

§ 2. Diritto di recesso dal contratto

1. Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza senza fornire alcuna motivazione entro il termine di 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico del prodotto.
2. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza.
3. La dichiarazione può essere presentata in forma scritta all'indirizzo del Venditore Finale indicato nella conferma d'ordine, per via elettronica oppure utilizzando il modulo allegato al presente documento.
4. Il Venditore Finale conferma senza indugio il ricevimento della dichiarazione.

§ 3. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, in relazione a:

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente,
• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Le esclusioni derivano dalle disposizioni che attuano la direttiva 2011/83/UE e, nella pratica, comprendono la maggior parte degli integratori alimentari con confezione aperta.

§ 4. Procedura di reso

1. Segnalazione - inviare la dichiarazione di recesso al Venditore Finale entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
2. Conferma - il Venditore Finale conferma la ricezione della segnalazione, fornisce l'indirizzo per il reso e le modalità di imballaggio.
3. Restituzione - rispedire il prodotto senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la dichiarazione di recesso.
4. Rimborso del pagamento - il Venditore Finale rimborsa il pagamento senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione; tuttavia, può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito il prodotto.

I costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del Consumatore, a meno che il Venditore Finale non abbia dichiarato diversamente.

§ 5. Reclami sul prodotto

1. Il Cliente deve indirizzare il reclamo per difetto di conformità del prodotto al Venditore Finale.
2. Il reclamo deve contenere una descrizione della non conformità, la data in cui è stata riscontrata e la richiesta del Cliente.
3. Se il Venditore Finale non risponde al reclamo del Consumatore entro 14 giorni, il reclamo si considera accolto.

§ 6. Supporto da parte del Gestore

Qualora il contatto con il Venditore Finale risulti difficoltoso, si prega di inviare un messaggio all'indirizzo contact@puregoodmood.com o di telefonare al numero 535 016 869. Il Gestore funge da intermediario nel contatto con la rete di partner: non sostituisce il Venditore Finale, ma aiuta a mettersi in contatto con lui.

§ 7. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Il Consumatore può avvalersi dell'assistenza di un organismo competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo: organismo competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo.

L'elenco degli organismi autorizzati in tutti i paesi dell'Unione Europea è tenuto dalla Commissione Europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

Allegato - modulo tipo di recesso dal contratto

Destinatario: (nome e indirizzo del Venditore Finale indicato nella conferma d'ordine)

Io sottoscritto/a, con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: ..............................

Data di conclusione del contratto / di ricevimento: .............................. Nome e Cognome del Consumatore: .............................. Indirizzo del Consumatore: .............................. Firma (solo se il presente modulo è notificato su supporto cartaceo): .............................. Data: ..............................