Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi i dotyczy Umowy Sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą - Health Apps Topolski spółka komandytowa, prowadzącym sklep puregoodmood.com. Reklamacje i zwroty Klient kieruje bezpośrednio do Sprzedawcy.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji przez Klientów sklepu puregoodmood.com, prowadzonego przez Health Apps Topolski spółka komandytowa (dalej: „Sprzedawca").
2. Stroną Umowy Sprzedaży jest Sprzedawca. Odstąpienie, zwrot i reklamację Klient kieruje do Sprzedawcy, danymi kontaktowymi podanymi w niniejszym dokumencie oraz w potwierdzeniu zamówienia.
3. Wysyłkę realizują na rzecz Sprzedawcy partnerzy logistyczni; nie zmienia to tego, że za odstąpienie, zwrot i reklamację odpowiada wobec Klienta Sprzedawca.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie można złożyć drogą elektroniczną na adres contact@puregoodmood.com, pisemnie na adres Sprzedawcy albo na formularzu stanowiącym załącznik do niniejszego dokumentu.
4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia.

§ 3. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

• rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych - jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Wyłączenia wynikają z przepisów wdrażających dyrektywę 2011/83/UE i w praktyce obejmują większość suplementów diety z naruszonym opakowaniem.

§ 4. Procedura zwrotu

1. Zgłoszenie - prześlij oświadczenie o odstąpieniu do Sprzedawcy na adres contact@puregoodmood.com w terminie 14 dni od odbioru produktu.
2. Potwierdzenie - Sprzedawca potwierdza przyjęcie zgłoszenia, podaje adres zwrotu i sposób pakowania.
3. Odesłanie - odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.
4. Zwrot płatności - Sprzedawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Konsument, o ile Sprzedawca nie zadeklarował inaczej.

§ 5. Reklamacje produktu

1. Reklamację z tytułu niezgodności produktu z umową Klient kieruje do Sprzedawcy na adres contact@puregoodmood.com lub telefonicznie pod numerem 535 016 869.
2. Reklamacja powinna zawierać opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie oznacza jej uznanie.

§ 6. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W sprawach odstąpienia, zwrotu i reklamacji pisz na contact@puregoodmood.com lub dzwoń pod numer 535 016 869. Numer zamówienia z potwierdzenia przyspiesza obsługę.

§ 7. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich: właściwy podmiot uprawniony do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Wykaz podmiotów uprawnionych we wszystkich państwach Unii Europejskiej prowadzi Komisja Europejska: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

Załącznik - wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Health Apps Topolski spółka komandytowa, Al. Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa, contact@puregoodmood.com

Ja, niżej podpisany, niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ..............................

Data zawarcia umowy / odbioru: .............................. Imię i nazwisko Konsumenta: .............................. Adres Konsumenta: .............................. Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): .............................. Data: ..............................